新北市康復之友協會是由新北市的精神障礙者及家屬組成的自助團體社團法人，協會任務為協助精神障礙者融入社會、協助精神障礙家庭勇敢面對歧視與污名。
新北市康復之友協會服務項目為精神障礙者社區復健服務、精神障礙社區化就業服務、精障者家庭聯絡網、嚴重病人保護人業務、信託服務、社區關懷訪視、家屬教育(家連家精神健康教育)、精障者教育(有意義的一天)、居住服務(社區家庭)、權益倡導。
為了提升電話客服人員職場核心能力，因此新北市康復之友協會邀請佳威企管職場管理講師教授兩場職場核心職能課程(電話溝通技巧課程、電話服務禮儀課程)。
電話溝通技巧課程提出說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與口語表達溝通方式，找出拉近彼此距離的話題亦需要注意話題地雷，溝通表達講師提出話題地雷避免引發衝突糾紛。
電話禮儀應對課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，學會面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓顧客接受、認同、肯定，也提升組織整體形象價值。 |
